Communications
Veuillez noter
Communications inclusives :
Qu'est-ce que ça veut dire?
- La communication inclusive consiste à partager l'information de manière à ce que chacun puisse la comprendre. Elle implique de reconnaître que les besoins en communication varient personne à l'autre afin de garantir un accès égal à l'information et sa compréhension.
- Cela implique également de se tenir informé des bonnes pratiques pour désigner respectueusement une personne handicapée dans les communications de votre entreprise.
- Comme pour tout autre grand groupe, il ne peut exister d'approche unique en ce qui concerne la manière dont une entreprise communique avec les personnes handicapées.
- De manière générale, les personnes en situation de handicap peuvent vivre des expériences qui engendrent des besoins de communication spécifiques. Par exemple, vous pourriez avoir un membre du personnel ou un client qui :
- Souffrir de déficience visuelle, de cécité partielle ou de malvoyance
- Est une personne sourde ou malentendant
- Une personne atteinte d'autisme
- Utilise un fauteuil roulant
- Une personne qui présente un handicap intellectuel ou développemental
Pourquoi est-ce important ?
- L'accessibilité des technologies de l'information et des communications est un élément essentiel de la promotion de l'inclusion. Un engagement en ce sens contribue à lever les obstacles qui empêchent les personnes handicapées de participer sur un pied d'égalité.
- Les avantages qu'une personne retire de l'accès à l'information et à la communication souvent renforce la facilité et la flexibilité dont bénéficie un public plus large.
- D'un point de vue commercial, il est important que chaque communication atteint le public le plus large possible. Une communication améliorée permet d'accroître et d'élargir l'audience tout en fidélisant la clientèle existante. Ces mêmes techniques peuvent également améliorer le moral des employés et la qualité des relations interpersonnelles.
- De nombreuses juridictions ont législation sur l'accessibilité qui exige une mise en forme accessible (et inclusive) des communications, et le non-respect de ces exigences peut entraîner une responsabilité juridique.
Exemple de politique de lieu de travail inclusif
[Nom de l'organisme] communiquera avec les personnes handicapées en tenant compte de leurs besoins. Sur demande, des renseignements sur l'organisme et ses services seront fournis dans des formats accessibles ou avec des aides à la communication.
[Nom de l'organisation] répondra aux commentaires, y compris à toute préoccupation relative à l'accessibilité.
Facultatif : [Nom de l'organisation] respectera les exigences de niveau AA des directives d'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.0 reconnues internationalement.
Mise en pratique
- Il n'est pas nécessaire de devenir un expert en communication. Concentrez-vous plutôt sur la compréhension des interactions entre les différentes personne et votre entreprise, ainsi que sur leurs besoins personne . En cas de doute, consultez la personne en situation de handicap afin de déterminer ses besoins en matière d'accessibilité. Une base de données recensant les besoins de communication des employés et des clients peut être constituée progressivement.
- Commencez par examiner tous les principaux canaux de communication de votre entreprise, tels que votre site web/marketing numérique, les e-mails, les réseaux sociaux, les supports imprimés, votre bibliothèque d'images, vos newsletters et vos communiqués de presse.
- Au lieu de proposer un seul mode de communication, offrez diverses options disponibles dans des formats accessibles, tels que :
- Documents PDF et Word accessibles
- Versions audio
- Braille
- langue des signes
- Gros caractères
- Sous-titrage (légende)
- Transcriptions
- Téléphone, SMS, synthèse vocale
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- Créer des formats faciles à lire (vous trouverez un guide de ressources ici : www.changepeople.org)
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- “L’organisation ” People First » dispose d’un comité de traduction en langage clair et peut être engagée pour traduire des documents en langage clair : www.peoplefirstofcanada.ca
- À mesure que votre engagement en faveur d'une communication accessible et inclusive évolue, mettez en place un processus de réception et de traitement des commentaires.
Liens vers la boîte à outils de la politique inclusive des RH
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Rétention des talents
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