UniquelyND : Une communication plus personne et incitative.
UniquelyND
Une communication que davantage de personne peuvent comprendre et sur laquelle elles peuvent agir.
Vous est-il déjà arrivé, à vous ou à quelqu'un que vous connaissez, de lire un message cinq fois en essayant de comprendre ce qu'il voulait vraiment dire ?
Quand on pense à la communication accessible, le langage clair, les PDF et les sites web accessibles nous viennent souvent à l'esprit.
Cependant, on ne réfléchit pas souvent à la manière dont les courriels, les politiques, les annonces et les instructions du quotidien sont réellement lus et compris, et à la façon dont cela peut influencer la capacité d'une personne à participer et à réussir au travail.
Lorsque les moyens de communication sont inaccessibles, les personne peuvent mal comprendre ce qu'on leur demande de faire et ne pas réagir comme prévu.
Ou bien ils peuvent ressentir une anxiété de réponse, par exemple hésiter à poser des questions ou perdre confiance avant même d'avoir eu l'occasion de contribuer.
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Crédit photo : Sherise van Dyk sur Unsplash
L’accessibilité des contenus de communication est une question personnelle pour Erica Hayes, cofondatrice et conceptrice en chef de UniquelyND.
Pendant des années, Erica a reçu des messages que tout le monde semblait comprendre, mais qu'elle devait relire plusieurs fois. Elle réécrivait aussi sans cesse ses réponses, car elle craignait d'avoir mal interprété quelque chose que tous les autres semblaient avoir compris.
Parfois, elle demandait à quelqu'un ce que signifiait le message. Ou bien elle gardait le silence parce qu'elle ne voulait pas que les personne pensent qu'elle n'arrivait pas à suivre.
“ Pendant longtemps, j’ai cru que le problème venait de moi. Puis on m’a diagnostiqué un autisme et un TDAH. Cette expérience a changé ma façon de voir la communication. ”
Erica Hayes, cofondatrice de UniquelyND
Regardez la vidéo pour découvrir l'histoire d'Erica et son parcours pour créer avec son père un outil de communication accessible.
Demandez à LINA
- décoder le ton des messages – il repère le langage indirect, comme le sarcasme, l'ironie ou les jeux politiques au travail
- drapeau pression cachée – elle permet de déceler les manipulations subtiles, les attentes ou l’urgence
- clarifier l'intention – elle permet de distinguer l'authenticité du langage passif-agressif
Vous pouvez en savoir plus sur Ask LINA et télécharger l'extension Chrome gratuite. sur le site web UniquelyND.
Accessibilité de la communication :
Lentille LINA
Exemple de communication ambiguë qui augmente la charge cognitive car elle peut être interprétée de différentes manières :
- immédiatement
- dans le courant de l'après-midi
- demain
- La semaine prochaine, car je suis vraiment très occupée – mais est-ce que ce sera trop tard ?
Bien que Ask LINA puisse aider une personne à comprendre un message qu'elle a reçu, Erica et Ian ont réalisé que cela concerne la communication une fois qu'elle a déjà été créée.
Et si les organisations pouvaient identifier les obstacles potentiels avant même qu'une communication ne soit envoyée ?
Leur objectif: aider les employeurs dès le départ à créer une communication plus facile à comprendre et à mettre en œuvre pour un plus grand personne .
Leur solutionLINA Lens est un outil d'analyse de la communication basé sur l'IA, conçu pour identifier les obstacles potentiels à la compréhension et à la réussite des actions avant la publication du contenu.
Comment fonctionne LINA Lens ?
LINA Lens utilise un modèle fondé sur la recherche pour analyser comment les caractéristiques d'un message peuvent affecter le travail cognitif nécessaire pour le comprendre et agir en conséquence.
L'approche sous-jacente s'appuie sur les conclusions de 93 études évaluées par des pairs portant sur la charge cognitive, la compréhension de la lecture, le langage clair et l'accessibilité de la communication.
LINA Lens examine 25 caractéristiques de communication selon cinq dimensions interconnectées :
Visibilité
Les personne peuvent-ils trouver, naviguer et accéder aux informations dont ils ont besoin ?
Orientation
Le contexte est-il suffisant pour comprendre son objectif et ce qui est attendu ?
Inclusion
La langue permet-elle de réduire les barrières entre les différents styles cognitifs et de communication ?
Clarté
Le message est-il précis, concret et difficilement interprétable ?
Exécution
Est-ce clair ce que quelqu'un doit faire et comment le faire ?
Plutôt que de dicter à une organisation ce qu'elle doit dire, LINA Lens aide à identifier les aspects d'une communication qui peuvent rendre plus difficile la compréhension du message ou sa mise en œuvre réussie.
Les organisations peuvent ensuite utiliser ces informations pour améliorer la communication et l'analyser à nouveau, afin de déterminer quels changements ont le plus d'impact.
Prochaine étape : tester LINA en conditions réelles de travail.
LINA Lens est encore en développement et en cours de validation. Erica et Ian recherchent actuellement des organisations prêtes à le tester dans des contextes de communication réels au travail afin de déterminer si LINA permet d'améliorer la communication.
Ces tests consistent notamment à aller au-delà de la simple clarté apparente d'une communication pour poser une question plus importante :
L'amélioration de la communication permet-elle réellement à davantage de personne de la comprendre et d'agir efficacement en conséquence ?
Souhaiteriez-vous contribuer à tester et à améliorer l'accessibilité de la communication ?
UniquelyND invite les employeurs, les organismes soutien à l'emploi , les chercheurs et les partenaires communautaires à participer à des projets pilotes, à apporter leur expertise et à contribuer à façonner le développement de LINA Lens.
Vous pouvez en apprendre davantage sur LINA Lens et contacter Erica et Ian. sur le site web UniquelyND.