Lorsque Dale s'est présenté aux Services d'emploi alternatifs de Calgary pour explorer ses options de carrière, il avait jeté son dévolu sur le secteur de l'hôtellerie-restauration, domaine dans lequel il avait déjà travaillé. Il occupait d'ailleurs un emploi saisonnier dans une association de copropriétaires, où il effectuait des travaux d'entretien des espaces verts. Il cherchait un emploi dans ce secteur depuis plus d'un an, sans succès.
La passion de Jason pour l'informatique et la technologie était évidente depuis le lycée, et personne n'a été surpris qu'il excelle ensuite dans son programme de technologies de l'information et des communications au Northern Alberta Institute of Technology.
Mais lorsqu'il a débuté sa carrière dans l'informatique, il s'est rapidement heurté à la nécessité de compétences qui ne lui avaient jamais été enseignées – ni même mentionnées – lors de sa formation. Au lieu de se retrouver dans un service administratif à travailler sur du matériel, comme il l'avait imaginé et espéré, il occupait un poste de débutant au service client. Ce poste exigeait non seulement des compétences techniques, mais aussi des compétences relationnelles, telles que l'écoute active et la communication.
