Communication accessible : une interview avec Mick Schubert
Stratégies pratiques pour garantir une communication accessible :
Entretien avec Mick Schubert
Par Chantelle Painter, consultante et spécialiste du développement commercial et relationnel
Ce mois-ci, nous abordons la communication accessible au travail avec Mick Schubert, auteur, éditeur et consultant passionné par l'art de raconter des histoires captivantes, le partage de connaissances et la promotion de la diversité, de l'inclusion et de l'accessibilité. Il rédige divers contenus, offre des services de consultation dans des domaines allant des sciences à la stratégie, et conçoit et anime des formations sur de nombreux sujets.
Lorsqu'on lui a demandé pourquoi une communication accessible était importante, Mick a rapidement fait remarquer que “ Tout le monde mérite d’avoir accès à l’information, mais beaucoup de personne n’y ont pas accès par les moyens les plus courants. ”
Il a notamment mentionné des vidéos sans sous-titres, des documents audio comme des podcasts présentés sans transcription et des images publiées sans description.
Soumis par Mick Schubert.
Les organisations devraient envisager d'utiliser des technologies accessibles dans tous leurs espaces et contextes de communication. Mick a souligné que pour les informations destinées au public, comme un site web d'entreprise, le respect des normes d'accessibilité permet au plus grand nombre d'utilisateurs possible d'accéder au contenu. Il a également indiqué que la présentation des informations internes dans différents formats garantit qu'elles répondent aux besoins de chaque employé.
Parmi les technologies accessibles que Mick utilise dans ses communications, on peut citer :
- Lors de la rédaction ou de la révision de textes, privilégiez un langage simple et inclusif afin d'accroître l'accessibilité pour un large personne (et également pour les technologies telles que les lecteurs de synthèse vocale).
- Lorsque vous utilisez des images sur votre site web, dans des documents ou sur les réseaux sociaux, ajoutez un texte alternatif ou une description. Si les images contiennent des informations (graphiques, infographies, etc.), veillez à ce que leur contenu soit résumé dans le texte d'accompagnement.
- Lors des réunions virtuelles, activez le sous-titrage et la transcription automatique et mettez-les à la disposition de tous les participants après la réunion.
- L'enregistrement des réunions ou la possibilité pour les participants de les enregistrer, avec l'accord de tous, facilite l'accès après la réunion, car les participants peuvent la visionner à nouveau si nécessaire.
- Les contenus vidéo publiés doivent être accompagnés de sous-titres ou de transcriptions personnalisés lorsque le temps le permet, car les alternatives générées automatiquement sont moins précises.
Mick a énuméré quelques solutions rapides et faciles à mettre en œuvre que les organisations peuvent adopter :
- Privilégiez un langage clair dans vos communications. Évitez le jargon technique, les expressions à la mode dans le monde de l'entreprise et les mots compliqués ; privilégiez la simplicité. Rédigez des phrases et des paragraphes courts et clairs.
- Privilégiez un langage inclusif dans vos communications. Remettez en question vos propres présupposés et élargissez votre champ de vision autant que possible. Par exemple, utilisez “ iel ” plutôt que “ il ou elle ” afin d’inclure les personne de tous les genres.
- Activez systématiquement le sous-titrage et la transcription automatique lors de vos réunions virtuelles. Si possible et avec l'autorisation des participants, enregistrez les réunions. (Vous pouvez également enregistrer les réunions en présentiel afin qu'elles soient transcrites automatiquement ultérieurement.) Si vous avez accès à un outil de prise de notes assistée par intelligence artificielle, celui-ci peut également s'avérer utile. Toutefois, assurez-vous toujours d'avoir l'autorisation des personnes concernées pour conserver les enregistrements dans le cloud, potentiellement sur des sites tiers.
- Ajouter d'autres moyens d'accéder aux communications multimédias. Sous-titrez vos vidéos ; fournissez des transcriptions pour vos fichiers audio ; ajoutez du texte alternatif ou des descriptions à vos images. C’est particulièrement important sur les réseaux sociaux, où de nombreuses plateformes proposent des outils intégrés pour améliorer l’accessibilité de vos publications.
Un dernier conseil
N'oubliez pas que la perfection n'est pas requise. De petits efforts simples contribuent grandement à ce que votre message soit communiqué de manière à en transmettre le véritable sens et à être compris par le plus grand personne .
Une communication efficace renforce les organisations et améliore les relations avec les publics cibles.