Lieux de travail inclusifs pour les personnes en situation de handicap invisible
Lieux de travail inclusifs
pour les personnes qui vivent
Handicap non apparent
Au Canada, un cinquième de la population active vit avec un handicap, et les handicaps les plus courants sont souvent invisibles. Dans ce cas, les personne handicapées ont tendance à minimiser la gravité de leurs symptômes et hésitent à demander des aménagements. Les employeurs peuvent prendre des mesures pour créer un environnement sécuritaire où il est possible de révéler son handicap et de discuter des aménagements nécessaires.
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Note de ACSE: Depuis la rédaction de cet article, nous avons modifié notre formulation pour utiliser l’expression “ handicap invisible”. Le texte a été mis à jour en conséquence. Cependant, le terme “ invisible ” figure toujours dans l’appellation officielle de la “ Semaine des handicaps invisibles ”.”
Sur la photo ci-dessus, pouvez-vous identifier le main-d'œuvre qui est en situation de handicap ?
Une personne sur cinq en âge de travailler au sein de la population active personne vivant au Canada souffre d’une forme ou d’une autre d’invalidité.(1)
De nombreux main-d'œuvre souffrent d'incapacités invisibles, temporaires ou épisodiques (survenant de façon intermittente), dont la gravité peut varier. Dans les environnements de travail de plus en plus virtuels d'aujourd'hui, même un handicap physique peut passer inaperçu.
Une étude a révélé que les employés souffrant d'un handicap invisible se sentent souvent exclus au travail et bénéficient de moins d'avantages sociaux. Ils peuvent souffrir en silence, se sentir délaissés et incompris. La détresse physique et psychologique qui en résulte peut les exposer à un risque d'exclusion sociale et nuire à leur bien-être.(2)
Semaine des handicaps invisibles
Du 20 au 26 octobre 2024
Les types de handicap les plus fréquemment déclarés par les personnes handicapées au Canada peuvent être invisibles :
- Douleur liée à 62%
- Flexibilité 40%
- Mobilité 39%
- 39% lié à la santé mentale
Statistique Canada. Enquête personne vivant au Canada sur l’invalidité, 2017 à 2022. Décembre 2023.
Le handicap non apparent se présente sous de nombreuses formes.
Si de nombreux handicaps sont considérés comme visibles ou invisibles, le handicap se situe souvent sur un spectre entre les deux.
La gravité du handicap non apparent est souvent minimisée.
Lorsqu'un handicap est invisible, on a tendance à minimiser la gravité des symptômes. Une étude qualitative personne vivant au Canada a révélé que les personnes atteintes de handicaps invisibles, en particulier celles qui cumulent plusieurs identités, se sentent souvent moins crédibles, leur handicap étant incompris, et qu'elles se voient refuser les aides dont elles ont besoin.(3)
Pour réduire la stigmatisation et “ se fondre dans la masse ”, les personnes atteintes d’un handicap invisible gèrent souvent leurs interactions quotidiennes de manière à paraître comme si elles n’avaient pas de handicap ou à présenter leurs symptômes comme des signes de maladies moins stigmatisantes.(4)
Difficultés liées aux demandes d'aménagements pour un handicap non apparent
Il est possible de demander des aménagements de poste de travail sans divulguer la nature du handicap. Cette situation peut se complexifier pour un employé en l'absence de preuve visible de son handicap.
Leur employeur les croira-t-il ? Comprendra-t-il l’impact de leur handicap sur leur vie ? La divulgation, en particulier pour les personne atteintes de handicaps plus stigmatisés, comporte le risque de voir leurs compétences et leur capacité à exercer le poste remises en question ou d’affecter leurs relations avec leur supérieur ou leurs collègues.(4)
La divulgation peut également mettre en lumière la nécessité d'aménagements pour les handicap invisible et contribuer à instaurer une culture inclusive au sein d'un lieu de travail.
Créer un environnement sûr pour la divulgation et les demandes d'accommodement
La première expérience de révélation d'un problème de santé peut influencer le bien-être et la peur ou l'ouverture face à cette révélation pendant des années. Lorsque les personnes reçoivent du soutien et des commentaires positifs de leur employeur dans un environnement de travail sécurisant, personne éprouvent un plus grand sentiment de confiance envers les autres et un isolement social moindre.(4)
- Créez un environnement de travail où le handicap est perçu comme une expérience unique pour chaque personne. Par exemple, deux personne souffrant de dépression et d'anxiété peuvent les vivre différemment, et notre compréhension de ces troubles peut être très éloignée de leur vécu.
- Les aménagements accordés à un main-d'œuvre présentant un handicap invisible peuvent entraîner une stigmatisation de la part des autres employés. Il est donc important d'organiser une formation pour tous les employés sur l'inclusion et les aménagements au travail.
Communiquer régulièrement avec tous les employés
Les aménagements visent à gérer efficacement, et non à faire des exceptions. Une bonne pratique de gestion, quel que soit le contexte, consiste à communiquer régulièrement avec tous les employés.
Les échanges avec un leader empathique aident les employés, notamment ceux qui souffrent d'un handicap invisible, à s'exprimer plus librement. Selon une étude, les équipes dont les managers étaient empathiques, patients et à l'écoute des expériences de leurs membres, et disposés à répondre à leurs demandes, ont constaté une augmentation de 631 % de leur bien-être et de 711 % de leur engagement.(2)
- Soyez disponible pour des discussions individuelles. Écoutez attentivement le vécu de votre interlocuteur. Posez des questions, mais faites aussi vos propres recherches pour vous informer.
- Explorez les besoins uniques de chaque personne. Des recherches ont montré que les gestionnaires qui utilisaient des phrases telles que “ Comment puis-je vous mettre en situation de réussite ? ” ou “ Que puis-je faire pour vous aider à donner le meilleur de vous-même ? ” étaient perçus comme plus accessibles par les membres de l'équipe.(2)
Surtout, aussi occupé(e) que vous soyez, privilégiez le bien-être de vos employés et assurez-vous de toujours répondre à leurs besoins. Engager des conversations authentiques avec votre personnel et leur fournir ce dont ils ont besoin pour se sentir intégrés vous rapprochera autant de vos objectifs commerciaux que n'importe quelle autre tâche urgente sur votre liste interminable de choses à faire.
Le bien-être des employés est aussi important pour les résultats de l'entreprise que n'importe quelle autre tâche urgente figurant sur la liste interminable des choses à faire.
Références
- Statistique Canada. Situation vis-à-vis de l’activité des personnes avec et sans incapacité âgées de 15 ans et plus, selon le groupe d’âge et le genre. Sortie prévue le 28 mars 2024.
- Tillotson, Jack et al. Comment rendre les lieux de travail plus inclusifs pour les personnes ayant un handicap invisible. Harvard Business Review. Publié le 4 avril 2023.
- Ministère de la Justice du Canada. Problèmes graves rencontrés par diverses personnes handicapées : l’Ouest canadien. 18 janvier 2022.
- Prince, Michael. Personnes souffrant de handicaps invisibles et aménagement du lieu de travail : résultats d’une analyse documentaire exploratoire. Janvier 2017. Journal de réadaptation professionnelle 46(1):75-86. Copie du manuscrit provisoire.