Comment les employeurs peuvent utiliser les assistants IA pour renforcer l'accessibilité et l'inclusion
Comment les employeurs peuvent utiliser les assistants IA pour renforcer l'accessibilité et l'inclusion
ChatGPT est l'une des applications Internet les plus populaires jamais créées. Lancée en 2022, elle a atteint un million d'utilisateurs en cinq jours. Après la sortie d'Images for ChatGPT en mars 2025, un million d'utilisateurs supplémentaires ont été enregistrés en une heure [1]. Aujourd'hui, de nombreux assistants IA (intelligence artificielle) sont disponibles, et il y a de fortes chances que vous en ayez déjà utilisé un.
Dans cet article, nous décrivons les assistants basés sur l'IA et explorons les moyens par lesquels ils peuvent être exploités pour renforcer l'accessibilité et l'inclusion en milieu de travail.
À propos des assistants IA
Les assistants alimentés par l'IA utilisent de grands modèles linguistiques et l'apprentissage automatique pour comprendre le contexte des demandes et générer des réponses originales. Des exemples d'assistants IA incluent ChatGPT par OpenAI, Microsoft Copilot, Google Gemini, Claude par Anthropic (image de l'écran d'accueil à droite), et bien d'autres.
Les versions gratuites ont généralement une limite sur le nombre d'interactions que vous pouvez avoir. Ce nombre n'est généralement pas disponible car il peut varier, par exemple en fonction de la demande totale pour ce jour-là.
Image de l'écran d'accueil de la version gratuite de Claude par Anthropic.
D'où viennent leurs informations ?
Les informations fournies par les assistants basés sur l'IA peuvent provenir d'un mélange de contenu disponible publiquement sur Internet, de données sous licence, et d'informations et de modèles appris lors de l'entraînement. Des discussions juridiques et des poursuites judiciaires sont en cours au Canada et dans le monde concernant le grattage de données personnelles et publiques sur Internet [2].
Lors des interactions avec un utilisateur, la plupart des assistants IA utilisent des informations préexistantes avec lesquelles ils ont été entraînés. Ces informations sont complétées au besoin par une recherche en temps réel sur Internet — qui, dans certains cas, doit être activée par l'utilisateur.
Leurs informations sont-elles fiables ?
Les informations fournies par les assistants IA ne sont pas toujours à jour et peuvent contenir des erreurs (souvent appelées “ hallucinations ”) et des biais. Les biais et la discrimination liés aux handicaps, à la race, au sexe, à l'identité de genre et à d'autres données démographiques peuvent résulter de données déséquilibrées utilisées pour former les systèmes d'IA et du manque de développeurs d'IA diversifiés capables de reconnaître et d'atténuer les biais intégrés. Même les méthodes de calcul et les algorithmes utilisés pour vérifier que les ensembles de données ne contiennent pas de biais ne peuvent pas tenir compte des complexités socio-culturelles ou éthiques de l'information [3].
Les informations fournies par un assistant IA doivent toujours être vérifiées pour vérifier les biais et l'exactitude.
Vous pouvez également demander à l'assistant IA quelle est la fraîcheur de sa base de connaissances et quelles en sont les sources. Vous pouvez lui demander de vérifier les informations en temps réel en ligne, en particulier pour la législation, les statistiques, les faits, la recherche ou d'autres informations pertinentes dans le temps.
Confidentialité des données personnelles
La plupart des assistants IA disponibles publiquement n'ont accès à aucune information personnelle, sauf si vous choisissez de la leur communiquer lors d'une interaction. De nombreuses entreprises d'IA déclarent que les utilisateurs ne doivent pas partager de données personnelles lors des interactions, et que les données issues des interactions ne sont ni collectées ni utilisées pour entraîner leur IA.
Pour garantir la confidentialité et la protection des données personnelles, les noms et les détails personnels ne doivent pas être partagés avec une IA assistant publiquement disponible et doivent toujours être supprimés des documents téléchargés lors des interactions. Lors du choix des outils basés sur l'IA à utiliser, privilégiez les entreprises axées sur la sécurité et la confidentialité.
Fournir une formation en littératie numérique à tout le personnel et mettre en œuvre des politiques relatives à l'utilisation de l'IA afin de garantir la confidentialité des données personnelles et l'utilisation correcte et éthique des outils d'IA.
Les assistants IA ne peuvent pas remplacer les prestataires de ressources humaines ou de services
Les outils assistés par l'IA peuvent améliorer mais pas remplacer les perspectives et les décisions professionnelles. Bien que les assistants d'IA puissent comprendre le contexte, les nuances et les informations complexes, ils génèrent des réponses en accédant aux informations limitées sur lesquelles ils ont été entraînés et par le biais de raisonnements algorithmiques et de détection de modèles.
L'un des dangers de l'IA est qu'elle ne fait pas que refléter les préjugés du monde réel, mais qu'elle participe également à la perpétuation des inégalités systémiques. L'intervention humaine est cruciale pour évaluer, remettre en question et améliorer les informations fournies par les assistants IA.
Les réponses de l'IA doivent toujours être examinées par une personne qualifiée qui peut vérifier leur exactitude et qui peut prendre en compte des facteurs supplémentaires, tels que les perspectives professionnelles, les significations, les valeurs, l'équité, les biais et les considérations individuelles pour la personnalisation.
Comment les assistants IA peuvent soutenir l'inclusion en milieu de travail
Les organisations peuvent exploiter les assistants IA de nombreuses manières pour soutenir leurs efforts en matière d'accessibilité et d'inclusion en milieu de travail, par exemple pour les tâches suivantes.
Gardez à l'esprit que les informations générées par un assistant IA peuvent être générales et devront être adaptées aux circonstances du lieu de travail et des travailleurs. Considérez cela comme un point de départ.
Développer des Stratégies et un Plan :
- Analyser les lacunes de conformité en matière d'accessibilité en examinant les politiques existantes par rapport aux normes de votre région.
- Générer des listes de contrôle d'audit d'accessibilité personnalisées pour des secteurs ou des types d'entreprises spécifiques.
- Créez des méthodes pour recueillir les suggestions du personnel, telles que des formulaires de commentaires anonymes ou des sondages.
- Créez des feuilles de route de mise en œuvre avec des éléments d'action prioritaires et des échéanciers.
- Rédigez des déclarations, des politiques et des procédures d'accessibilité adaptées à vos besoins et aux réglementations et normes locales.
- Rechercher et résumer les réglementations et les meilleures pratiques pertinentes.
Crédit : CoWomen – Unsplash
Support RH et Recrutement :
- Examiner les descriptions et les offres d'emploi pour minimiser la formulation invalidante et biaisée afin de garantir un langage inclusif.
- Créez des modèles personnalisables, par exemple pour les plans d'inclusion et les flux de travail de demandes d'aménagement (qui sont ensuite adaptés à chaque demande).
- Analyser les exigences des tâches professionnelles et proposer des modifications inclusives, avec l'avis du personnel.
- Aider à intégrer l'inclusion dans le manuel de l'employé et le matériel de formation, après consultation du personnel.
- Analyser les données de rémunération pour les écarts d'équité.
- Développer des processus de recrutement inclusifs, tels que suggérer des processus d'entretien accessibles, concevoir des questions qui réduisent les biais ou créer des formats d'évaluation alternatifs (par exemple, basés sur des tâches plutôt que sur des écrits ou des paroles).
Soutien et formation des employés :
- Générer des scripts pour pratiquer des conversations sur la divulgation ou les aménagements. Pratiquer leur jeu de rôle avec l'assistant IA.
- Aide à dépanner et à explorer des solutions d'hébergement.
- Fournir des conseils en temps réel sur la création et la communication de documents accessibles, et créer des documents sur mesure, par exemple qui soient compatibles avec les lecteurs d'écran.
- Développez des ressources de FAQ pour les responsables concernant les pratiques inclusives ou le soutien aux employés en situation de handicap.
- Créer des guides étape par étape pour l'utilisation des technologies d'assistance.
- Décomposez les tâches complexes et créez des listes de contrôle en langage clair, des instructions étape par étape ou des plans de gestion du temps, soit sous forme de texte, soit sous forme visuelle.
Assistance à la mise en œuvre :
- Auditez votre site web et votre contenu numérique pour l'accessibilité.
- Générer des suggestions de texte alternatif pour les images et les médias (qui pourraient devoir être adaptés à votre contexte).
- Créez des versions accessibles et claires de documents et présentations existants.
- Voici une liste de contrôle des pratiques accessibles pour les réunions et événements en personne et virtuels. **Réunions et événements en personne** * **Lieu :** * Le lieu est-il accessible aux fauteuils roulants (rampes, ascenseurs, portes larges) ? * Y a-t-il des toilettes accessibles ? * Le lieu est-il facilement accessible par les transports en commun ? * Y a-t-il des places de stationnement accessibles désignées ? * Y a-t-il des zones calmes désignées pour les personnes qui pourraient avoir besoin d'une pause sensorielle ? * La salle est-elle bien éclairée, sans être éblouissante ? * La température ambiante est-elle confortable ? * **Communication et contenu :** * Le matériel de réunion est-il disponible à l'avance dans des formats accessibles (par exemple, gros caractères, format numériques compatibles avec les lecteurs d'écran) ? * Les présentations utilisent-elles des polices de caractères lisibles et un contraste élevé ? * Les présentations évitent-elles la surcharge d'informations, les animations excessives et les couleurs clignotantes ? * Y a-t-il des interprètes en langue des signes (LSQ ou ASL) disponibles si nécessaire ? * La salle est-elle équipée de boucles d'induction ou de systèmes d'aide à l'écoute ? * Les intervenants parlent-ils clairement et à un rythme modéré ? Se tiennent-ils face au public ? * Y a-t-il des sous-titres disponibles pour les vidéos ou autres contenus multimédias ? * Des pauses régulières sont-elles prévues ? * **Personnel et soutien :** * Le personnel et les bénévoles sont-ils formés à l'accessibilité et à la manière de soutenir les participants ayant divers besoins ? * Y a-t-il un point de contact désigné pour les demandes d'accessibilité ? * Les participants sont-ils invités à signaler leurs besoins d'accessibilité lors de l'inscription ? **Réunions et événements virtuels** * **Plateforme :** * La plateforme de réunion virtuelle est-elle compatible avec les lecteurs d'écran et autres technologies d'assistance ? * La plateforme permet-elle le sous-titrage en direct (CC) ? * La plateforme prend-elle en charge le partage d'écran et le partage de documents dans des formats accessibles ? * La plateforme offre-t-elle des options d'interprétation linguistique (si nécessaire) ? * **Communication et contenu :** * Le matériel de réunion est-il disponible à l'avance dans des formats accessibles (par exemple, gros caractères, format numériques compatibles avec les lecteurs d'écran) ? * Les présentations utilisent-elles des diapositives claires avec un texte concis et un bon contraste ? * Les présentateurs décrivent-ils les éléments visuels importants à l'écran ? * Les intervenants parlent-ils clairement et à un rythme modéré ? * Le sous-titrage en direct (CC) est-il activé et de bonne qualité ? * Les vidéos et autres contenus multimédias intègrent-ils des sous-titres ? * Y a-t-il des interprètes en langue des signes disponibles si nécessaire, et la plateforme permet-elle de les voir ? * Le sondage et les fonctions de chat sont-ils accessibles et faciles à utiliser ? * Encouragez-vous les participants à désactiver leur vidéo s'ils se sentent gênés ou s'ils ont des problèmes de bande passante ? * **Engagement et participation :** * Les participants sont-ils invités à signaler leurs besoins d'accessibilité avant l'événement ? * Y a-t-il des pauses régulières pour éviter la fatigue de l'écran ? * Des instructions claires sont-elles données sur la façon d'utiliser les fonctionnalités d'accessibilité de la plateforme (telles que le sous-titrage et le chat) ? * Le personnel d'assistance est-il disponible pour aider les participants avec des problèmes techniques ou d'accessibilité ? * **Enregistrement et suivi :** * Les réunions sont-elles enregistrées pour ceux qui ne peuvent pas y assister en direct ? * Les enregistrements sont-ils disponibles avec des sous-titres précis ? * Les notes ou résumés de la réunion sont-ils partagés dans un format accessible ? **Principes généraux d'accessibilité** * **Planification précoce :** Intégrez l'accessibilité dès le début du processus de planification. * **Communication ouverte :** Demandez explicitement aux participants quels sont leurs besoins en matière d'accessibilité. * **Flexibilité :** Soyez prêt à adapter vos pratiques pour répondre aux besoins individuels. * **Formation :** Assurez-vous que toutes les personnes impliquées dans l'organisation et l'animation d'un événement sont conscientes des principes d'accessibilité. * **Commentaires :** Sollicitez des commentaires après l'événement sur ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré en matière d'accessibilité.
Surveillance continue :
- Suivre les progrès par rapport aux métriques d'inclusion et générer des rapports.
- Analyser les retours des employés concernant les problèmes d'accessibilité et d'inclusion, et lister les prochaines étapes possibles.
- Restez informé des réglementations et normes en évolution.
- Rappels pour des revues et mises à jour régulières d'accessibilité.
La consultation et la co-création sont essentielles
Les assistants IA peuvent être de puissants outils pour soutenir l'inclusion et l'accessibilité, mais la supervision humaine est la clé du succès. Des consultations régulières et une co-création avec les employés, les demandeurs d'emploi et les personnes ayant une expérience vécue peuvent 1) vérifier les biais et la discrimination, et 2) aider à adapter les informations et les processus pour garantir qu'ils sont pertinents et efficaces pour votre lieu de travail.
La formation numérique peut fournir une base au personnel concernant l'IA, la sécurité et les considérations éthiques. Envisagez de créer un comité d'IA pour aider à l'élaboration de politiques, de processus, de consultations et de suivi. Encouragez une représentation diversifiée pour réduire les biais et la discrimination.
Utilisez l'IA comme point de départ pour l'efficacité, mais centrez toujours les voix, l'expertise et les expériences humaines dans les processus et la prise de décision.
Ressources supplémentaires
- Guide sur l'utilisation de l'intelligence artificielle générative (Gouvernement du Canada)
- Conseils de cybersécurité sur l'intelligence artificielle générative (IA) Centre canadien pour la cybersécurité
- Les chatbots IA et le lieu de travail : risques et meilleures pratiques pour les employeurs (Torys LLP – avril 2023)
- Article d'opinion : “ Et alors si ChatGPT l’a écrit ? ” Perspectives multidisciplinaires sur les opportunités, les défis et les implications de l’IA conversationnelle générative pour la recherche, la pratique et la politique (Auteurs multiples à travers le monde – Août 2023)
- Les 11 meilleures alternatives à ChatGPT que vous pouvez essayer dès aujourd'hui (DataCamp – Janvier 2025) (Notez que certains des avantages et des inconvénients sont obsolètes. Pour les informations les plus récentes, vérifiez auprès des entreprises individuelles.)
Références
1. Kylie Robison. ChatGPT a “gagné un million d’utilisateurs au cours de la dernière heure.” The Verge. 31 mars 2025. Consulté le 29 mai 2025.
2. Kirsten Thompson et George Hua. Le scraping de données sous le feu des critiques : Ce que les entreprises canadiennes peuvent apprendre de l'amende de 240 000 € infligée à KASPR. Dentons Data. Publié le 4 mars 2025. Consulté le 4 juin 2025.
3. Xavier Ferrer. Biais et Discrimination dans l'IA : Une Perspective Interdisciplinaire. Technologie et société. Publié le 7 août 2021. Consulté le 4 juin 2025.