Membre de l'ACSE en vedette – Summer Street Society
Membre de l’ACSE en vedette
Société de la rue d'été
L'Association canadienne de soutien à l’emploi (ACSE) s'engage à faciliter l'emploi inclusif au Canada pour les personnes en situation de handicap qui peuvent avoir des identités croisées. Notre travail est guidé par nos valeurs et les principes directeurs de l'emploi soutenu. Ce travail implique également d'apprendre et de promouvoir les meilleures pratiques au Canada et dans le monde, dans le but commun de faire progresser le soutien à l'emploi.
Kateryna Zmytrovych, coordinatrice de l'expérience des membres de ACSE , s'est entretenue avec Bob Bennett, Directrice générale de The Summer Street Society.
Quelle est la mission de votre organisation et quel impact cherchez-vous à créer dans votre communauté ?
BobLa Summer Street Society est située à New Glasgow, en Nouvelle-Écosse, et existe depuis 1968. Notre mission est de créer des opportunités pour les personne aux capacités diverses, en fonction de leurs intérêts, dans le but de favoriser leur personne et celui de la communauté. Nous utilisons l'expression “ capacités diverses ” car c'est le langage que les personne qui bénéficient de nos services nous ont demandé d'employer.
Je travaille au sein de cette organisation depuis 40 ans et j'y prends un réel plaisir. Très tôt, j'ai compris que pour créer une véritable inclusion, il fallait aller au-delà du simple soutien à l'emploi. Nous avons investi dans des infrastructures qui permettraient aux personne en situation de handicap et à la communauté au sens large de se rencontrer naturellement. Cela a permis de développer ce qui est devenu la plus grande salle de réception entièrement accessible de la région.
“ Les gens venaient pour des mariages, des banquets et des événements communautaires et interagissaient avec des personne aux capacités diverses, souvent d'une manière inédite. Ces interactions quotidiennes ont contribué à briser les barrières et à tisser des liens, et c'est devenu un élément important de notre histoire et de notre approche. ”
Aujourd'hui, nous gérons plusieurs entreprises sociales et employons un nombre important de personne. L'organisation compte environ 70 personne , dont près de 65 % sont en situation de handicap. Parallèlement à nos programmes d'emploi, nous accompagnons un autre groupe de personne grâce à des programmes et des services qui favorisent les échanges, la participation et le sentiment d'appartenance.
Ma vision est celle d'une société pleinement inclusive. J'aimerais parvenir à un point où l'on n'aura plus besoin de termes comme « diversité des capacités », car chacun sera simplement accepté tel qu'il est. Nous avons accompli d'énormes progrès par rapport à il y a 40 ans, mais le chemin est encore long. De nombreuses pressions économiques et systémiques persistent et font obstacle à l'inclusion.
Quelle est une réussite ou un moment mémorable qui continue de vous marquer et de vous rappeler pourquoi ce travail est important ?
BobL'une des histoires raconte comment notre organisme sert de centre de crise pour le comté. Grâce à nos installations entièrement accessibles et équipées de générateurs de secours, lorsqu'une tempête majeure frappe et que les personne sont isolés pendant des jours sans électricité, ils peuvent venir ici pour recharger leur téléphone, prendre un bol de soupe et un sandwich, renouer avec leurs voisins et trouver du soutien.
Ce qui me marque toujours, c'est de voir une personne en situation de handicap servir du café ou du thé à des personne soudainement vulnérables. Dans ces moments-là, les personne commencent souvent à percevoir cette personne sous un jour complètement différent. Ce n'est plus elle qui reçoit de l'aide, mais elle qui tend la main. Nous faisons cela depuis des années, et les bienfaits sont nombreux et vont bien au-delà de la crise immédiate.
Un autre exemple est notre initiative de culture hydroponique, née directement de nos participants. Il y a environ sept ans, ils nous ont fait part de trois souhaits : cultiver des aliments pour leur propre consommation, des aliments à vendre pour obtenir un revenu équitable et des aliments à donner aux personne souffrant de la faim. Notre rôle a été de les aider à concrétiser cette vision.
“ Aujourd’hui, cette initiative est devenue l’une des plus importantes exploitations hydroponiques à énergie solaire au Canada. Ce qui me rend particulièrement fier, c’est le rôle que jouent les participants dans le développement de notre organisation. ”
Les participants sont employés comme producteurs et sont fiers de savoir que les produits frais qu'ils cultivent profitent à la fois aux consommateurs locaux et aux personne en situation d'insécurité alimentaire dans leur communauté.
Chaque année, un conseil de participants composé d'une quarantaine de personne se réunit directement avec notre conseil d'administration et évalue nos performances sur environ 80 critères différents. Il y a vingt ans, nous avions majoritairement obtenu des résultats négatifs.
Aujourd'hui, nous constatons régulièrement un taux de satisfaction d'environ 901 TP3T. Ce lien direct entre les personne de nos services et la direction générale nous permet de rester responsables et de nous concentrer sur ce qui compte le plus pour eux. C'est l'une des raisons pour lesquelles je crois que nous sommes devenus une organisation plus solide au fil du temps.
Conseil des participants de Summer Street
Que faites-vous pour favoriser une culture d'équipe positive et engagée ?
BobL'une des méthodes employées consiste à garantir que les personne que nous accompagnons jouent un rôle significatif dans le recrutement et l'évaluation du personnel. Lorsqu'une personne souhaite travailler avec nous, elle est présentée à un comité d'entretien composé de deux participants et d'un responsable.
Si l'entretien se déroule bien, les participants peuvent proposer un contrat de deux semaines. Durant cette période, le personnel reçoit quotidiennement des retours d'information de la part des participants avec lesquels il travaille. Cela permet aux deux parties d'apprendre à se connaître et de déterminer si la collaboration est pertinente.
Au terme de ces deux semaines, l'employé et l'organisation ont eu l'occasion d'évaluer la compatibilité. Plus important encore, les participants eux-mêmes déterminent s'ils souhaitent continuer à travailler avec cette personne.
“ Cette approche modifie la dynamique du pouvoir au sein de l’organisation. Le personnel comprend que les personne qu’il soutient ont leur mot à dire et une influence sur les décisions qui les concernent. ”
Cette philosophie imprègne toute notre culture d'entreprise. Les employés savent que le succès se mesure non seulement à leur performance professionnelle, mais aussi à la satisfaction des personnes qu'ils accompagnent.
Nous sommes une organisation syndiquée et notre convention collective reconnaît l'importance de la compatibilité avec la clientèle. Nous veillons à trouver la meilleure adéquation possible entre le personnel et les participants, ce qui favorise des relations solides et une culture axée sur l'écoute des personne que nous servons.
Équipe Summer Street
Quel changement majeur façonne actuellement votre organisation, et comment le gérez-vous ?
BobL’Initiative de réparation de la Nouvelle-Écosse représente l’une des avancées les plus importantes de notre secteur ces dernières années. Il y a environ quatre ans, la Commission des droits de la personne a conclu que la Nouvelle-Écosse avait longtemps pratiqué la discrimination en obligeant les personne handicapées à vivre dans des institutions hors de leur communauté ou à attendre des services auxquels d’autres avaient accès beaucoup plus facilement. C’est pourquoi l’Initiative de réparation a été mise sur pied afin de corriger ces inégalités historiques.
D'un point de vue philosophique, je crois qu'il s'agit d'une avancée très positive. L'un des changements majeurs réside dans le passage à un financement individualisé, où les aides sont directement destinées à la personne plutôt qu'au prestataire de services. Ce financement individualisé offre aux personne en situation de handicap un plus grand choix et un meilleur contrôle sur les services qu'elles reçoivent.
“ Le défi ne réside pas dans le principe lui-même, mais dans les réalités pratiques de sa mise en œuvre. Nous sommes engagés dans ce processus depuis environ trois ans et demi, et il existe encore un écart important entre la vision politique et la pratique quotidienne. ”
L'une des leçons que nous avons apprises est l'importance d'écouter et de se laisser guider par les personne que nous accompagnons. Certaines de nos initiatives les plus réussies sont nées directement des participants, et non de la direction, comme notre projet de culture hydroponique mentionné précédemment.
Si vous pouviez prendre un café avec n'importe quelle personne, du passé ou du présent, qui choisiriez-vous et que lui demanderiez-vous ?
BobUne personne qui m'a beaucoup influencé et avec qui j'aimerais beaucoup avoir une autre conversation, était membre de notre organisation il y a une vingtaine d'années. À cette époque, la législation ayant changé, il n'était plus permis de fumer dans les bâtiments ; j'ai donc décidé que les participants ne seraient pas autorisés à fumer sur notre propriété.
Un participant a contesté cette décision. Il ne s'opposait pas à la loi elle-même. Il reprochait simplement à mon auteur d'avoir pris cette décision sans consulter les personne concernées. Il m'a dit que ce n'était pas correct. Sur le moment, je pensais simplement faire mon devoir, mais sa remarque m'a fait réfléchir.
Je suis retourné voir mon équipe et nous avons discuté de la marche à suivre. Finalement, nous avons alloué un petit budget et du personnel pour permettre aux participants de se réunir de manière indépendante, d'échanger sur les sujets qui leur tenaient à cœur et de formuler des recommandations à l'intention de l'organisation.
“ Ce qui est ressorti de ce processus était quelque chose que je n'avais jamais anticipé : une Charte des droits des participants comportant 80 points répartis en 11 catégories. Ce document a transformé notre organisation. ”
Elle a jeté les bases de nombreuses pratiques que nous utilisons encore aujourd'hui, notamment la responsabilisation axée sur les participants, la communication directe au conseil d'administration et une culture où les personne bénéficiant de services ont une voix significative dans les décisions qui les concernent.
Le participant qui m'a interpellé est décédé depuis, mais je pense souvent à lui. Si je pouvais prendre un café avec lui aujourd'hui, je le remercierais simplement et lui dirais à quel point il a transformé notre organisation.
Quelles nouvelles initiatives, ressources ou avantages pour les membres aimeriez-vous que ACSE explore à l'avenir ?
BobHonnêtement, je ne suis probablement pas la mieux personne pour répondre à cette question, car je découvre encore tout ce que ACSE a à offrir. Ce que je peux dire, c'est qu'il est vraiment important de promouvoir les ressources et les opportunités qui existent déjà.
Je pense que l'un des défis est que les organisations peuvent se focaliser sur leurs propres activités et perdre de vue les ressources disponibles en dehors de leur cercle immédiat. Cela a certainement été notre cas. À mesure que le secteur évolue, les organisations sont encouragées à élargir leur perspective, à s'inspirer des autres et à explorer de nouvelles approches.
Mon expérience avec ACSE est jusqu'à présent très positive. La conférence était enrichissante et les formations proposées, notamment en matière de coaching et de développement professionnel, ont particulièrement intéressé nos collaborateurs.
“ Le perfectionnement professionnel continu, les possibilités de développement des compétences et les ressources pratiques qui aident les organisations à améliorer les résultats en matière d'emploi sont tous précieux. ”
KaterynaMerci, Bob. Nous sommes ravis d'apprendre que la conférence et les formations vous ont été utiles. Nous sommes impatients d'annoncer que la conférence ACSE de l'année prochaine se tiendra à St. John's, à Terre-Neuve.
Et en parlant de mise en relation, nous lançons un programme de parrainage pour les membres de ACSE . Si vous nous présentez une organisation qui n'est pas encore membre et qu'elle adhère à ACSE, les deux organisations bénéficieront d'une réduction sur l'adhésion ($50). C'est un moyen simple de développer notre réseau professionnel et d'encourager les échanges entre pairs et le partage de connaissances dont vous parliez.
Apprenez-en davantage sur la Summer Street Society sur leur site web.