Communication accessible : entretien avec David Winchester
Communication accessible :
Entretien avec David Winchester
Par Chantelle Painter, consultante et spécialiste du développement commercial et relationnel
L'accessibilité de la communication est essentielle non seulement à la réussite des organisations, mais aussi à la vie quotidienne. J'ai eu l'occasion de m'entretenir avec David Winchester, spécialiste en technologies d'assistance et personne dépendante d'une communication accessible en raison d'une déficience visuelle. David et moi avons identifié des pistes d'amélioration de la communication, des technologies qui la rendent possible et des perspectives d'avenir pour instaurer l'équité en matière de communication.
Les services organisationnels reflètent les communications internes
David a entamé notre conversation en soulignant qu'avant même d'aborder la question de la communication, il est essentiel de reconnaître son importance capitale. Si l'accessibilité de la communication est parfois perçue comme une fonction du milieu professionnel, c'est bien la communication au quotidien qui revêt la plus grande importance.
Au cours de nos échanges, nous avons constaté que la culture de communication interne des organisations se reflète souvent dans leurs services et, par conséquent, dans leur impact sur les personne qu'elles servent. Lorsque leur communication interne est accessible, leurs services deviennent généralement plus accessibles et disponibles pour un plus grand nombre de clients.
La communication interne accessible d'une organisation tend à se refléter dans des services plus accessibles qui peuvent, à leur tour, toucher un plus grand nombre de clients.
Les technologies d'assistance doivent interpréter différents formats.
La technologie joue un rôle essentiel dans la manière dont David s'informe. Les dispositifs d'amélioration d'écran, les lecteurs d'écran, les afficheurs braille et les claviers font partie intégrante de son quotidien et lui permettent de communiquer efficacement. Ces appareils doivent être capables d'interagir avec différents formats de communication et de les interpréter.
Des éléments aussi simples que le format du document ou le type de logiciel utilisé pour sa création peuvent influencer la manière dont les technologies d'accessibilité traitent l'information. Par exemple, les lecteurs rencontrent souvent plus de difficultés à traiter un document PDF qu'un document TXT (comme un document texte brut ou Word, même si certains de ces formats peuvent également poser problème). Ces processus se complexifient lors de la lecture de sites web, de textes intégrés à des images et en fonction de la qualité du texte.
Communication facilitée par les technologies du quotidien
L'accès facilité aux outils numériques améliore aujourd'hui la communication pour de nombreuses personne , de manière plus immédiate et significative qu'auparavant. La plupart des grands fabricants de technologies, notamment ceux qui produisent des smartphones et autres appareils de télécommunications, intègrent des considérations de communication dans leurs produits.
Un smartphone Android ou Apple vous offre de multiples outils de communication à portée de main. La technologie portable a démocratisé la communication : nous pouvons désormais appeler, envoyer des SMS, des e-mails, traduire, transcrire et bien plus encore sur un appareil accessible à la plupart des personne .
Transformer les obstacles en opportunités
David et moi avons également évoqué les obstacles qui, s'ils étaient surmontés, pourraient se transformer en opportunités pour améliorer les communications accessibles à l'avenir.
Le coût des technologies d'assistance a augmenté à plusieurs reprises. Si les technologies actuelles sont souvent gratuites ou peu coûteuses, certains appareils peuvent s'avérer prohibitifs ou nécessiter des logiciels ou du matériel supplémentaires, payants, pour bénéficier de fonctionnalités et d'un confort accrus considérés comme des “ avantages premium ”.”
Outre le coût, il existe des barrières à l'adaptation, et des progrès pourraient être réalisés grâce à des efforts et à un développement susceptibles d'accroître les taux de réussite de la communication.
- Les organisations devraient s'efforcer d'utiliser un langage clair dans leurs communications. Des politiques peuvent être mises en place et des ressources peuvent être fournies aux employés sur la manière d'écrire en langage clair.
- La technologie n'est pas encore suffisamment avancée pour que l'analyse des informations (pour les systèmes de suivi des candidatures, par exemple) soit adéquate sur la plupart des plateformes. L'analyse des données permet d'extraire les données pertinentes et de convertir ces informations dans un format plus lisible afin de les rendre plus accessibles.
- Le développement de sites web et d'applications pourrait intégrer l'utilisation de technologies adaptatives dès la phase de planification, au lieu d'en faire une réflexion après coup.
David m'a laissé une dernière réflexion que j'aimerais partager :
La communication est si essentielle à l'expérience humaine du lien social que tout doit être mis en œuvre pour améliorer comment, quand et où nous communiquons. Plus nous incluons de personne , mieux nous nous portons tous.
Chantelle Painter est consultante et spécialiste du développement commercial et relationnel, forte de plus de 20 ans d'expérience dans le commerce de détail et la collaboration avec des organismes à but non lucratif . Ses compétences incluent le développement des relations, le coaching, le commerce de détail, la satisfaction client, la stimulation et l'évaluation de l'engagement, ainsi que l'élaboration de politiques.