Conception universelle dans l'élaboration des politiques
Conception universelle dans l'élaboration des politiques
La conception universelle est souvent abordée dans le contexte de l'environnement physique, mais elle englobe bien plus. Toute organisation peut l'appliquer à l'élaboration de politiques visant à améliorer la productivité, la sécurité et la satisfaction au travail.
- Qui ces systèmes opérationnels, de ressources humaines et d'apprentissage étaient-ils censés soutenir ?
- Quelles politiques et procédures doivent être révisées ou ajoutées pour permettre à tous les employés d'être en sécurité, de s'épanouir et de réussir ?
- Disposez-vous d'une politique visant à créer un environnement de travail inclusif ? L'exemple suivant est tiré de la boîte à outils RH de CASE :
[Nom de l'organisation] s'engage à créer un environnement de travail inclusif et respectueux. Cela implique de traiter chaque collègue avec dignité et équité, et de garantir un lieu de travail exempt de harcèlement, de discrimination et de violence. Cela signifie également accueillir des collègues aux parcours et aux compétences variés. Cette diversité enrichit notre organisation et contribue à la qualité de notre équipe.
Hébergements individuels
En substance, une politique devrait se traduire par des paroles mises en pratique pour guider et protéger les individus et favoriser la réussite de l'organisation. De même que nous adaptons nos politiques pour refléter les valeurs en matière de service à la clientèle ou d'efficacité de la production, nous pouvons concevoir des politiques visant à encourager l'implication et la productivité des employés.
- Lorsque vous recevez des commentaires de la part du personnel, est-il possible de réviser ou de développer des politiques ou des procédures afin d'améliorer les systèmes opérationnels ?
- Si vous recevez plusieurs demandes pour un aménagement particulier, cela peut indiquer une lacune dans le système. Pourriez-vous élaborer une politique ou une procédure afin de garantir que ces besoins soient pris en compte à l'avenir ? Par exemple, si vous recevez plusieurs demandes pour une liste de contrôle détaillée d'une tâche, il est possible que les futurs employés effectuant certaines tâches puissent bénéficier d'une telle liste.
- Vos politiques et procédures en matière de sécurité, comme les exercices d'incendie ou de tremblement de terre, tiennent-elles compte des avis des personnes handicapées ? Seront-elles affectées par les alarmes sonores ? Peuvent-elles évacuer le bâtiment en toute sécurité et rejoindre le point de rassemblement ?
Technologie
- Disposez-vous d'une politique offrant aux employés la possibilité de demander la technologie dont ils ont besoin pour effectuer leur travail, comme un logiciel de synthèse vocale ou un clavier accessible ?
- Vous pouvez examiner vos processus et votre prestation de services pour voir comment tirer parti de la technologie afin d'aider davantage de membres de l'équipe à s'impliquer plus pleinement.
- L’ensemble du personnel peut-il utiliser facilement le système numérique ou physique où se trouvent les politiques et les procédures ? Ce système est-il accessible ?
Communications
Même la meilleure politique ou procédure restera inefficace si elle n'est pas communiquée de manière claire et transparente. Améliorez la clarté en veillant à ce que votre politique ou procédure :
- reflète des objectifs clairs liés aux buts de l'organisation, et
- est rédigé et communiqué dans un langage clair, exempt de jargon et de familiarités, et dans un format convivial.
Accès aux politiques et procédures
Communiquer la politique par différents moyens permettra à personne de la recevoir et de la comprendre, et favorisera son adoption. Le style de vos messages pourra varier selon le support. Par exemple, une vidéo expliquant une tâche sera probablement plus informelle et utilisera un langage plus conversationnel qu'un bulletin d'information ou un courriel.
Les politiques doivent être bénéfiques à la fois à l'organisation et à tous les membres de l'équipe, quelles que soient leurs compétences. En concevant des systèmes organisationnels qui répondent aux besoins du plus grand nombre, tous les employés peuvent se sentir appartenir à une organisation et contribuer à sa réussite.