Exploiter le potentiel d'une main-d'œuvre diversifiée : Mark Wafer, militant pour les droits des personnes handicapées et ancien propriétaire de 14 restaurants Tim Hortons prospères, partage son expérience en matière de création d'une main-d'œuvre inclusive.

[cs_content][cs_element_section _id=”1″ ][cs_element_layout_row _id=”2″ ][cs_element_layout_column _id=”3″ ][cs_element_headline _id=”4″ ][cs_content_seo]Exploiter le potentiel d'une main-d'œuvre diversifiée : Mark Wafer, militant pour les droits des personnes handicapées et ancien propriétaire de 14 restaurants Tim Hortons prospères, partage son expérience en matière de création d'une main-d'œuvre inclusive\n\nEspace pour le sous-titre\n\n[/cs_content_seo][cs_element_text _id=”5″ ][cs_element_text _id=”6″ ][cs_content_seo]Rédigé par : Mark Wafer
Pour célébrer le Mois de la sensibilisation à la surdité, la Semaine internationale des personnes sourdes (du 19 au 25 septembre) et la Journée mondiale des personnes sourdes (le 27 septembre), je souhaitais partager avec vous un moment fort de nos 25 années en tant que franchisés Tim Hortons : la contribution remarquable de nos employés, en particulier ceux en situation de handicap. Au fil des ans, nous avons employé près de 250 main-d'œuvre en situation de handicap. Si les postes de débutant étaient souvent occupés par des main-d'œuvre ayant une déficience intellectuelle, d’autres main-d'œuvre de handicaps étaient fréquemment présents dans les secteurs de la logistique, de la production et de la gestion. Nous pensons avoir recruté des personnes présentant tous les types de handicap et avoir, à un moment ou un autre, occupé chaque poste de notre entreprise par une personne en situation de handicap, dont plusieurs sont devenues nos meilleurs employés. C’est ainsi que nous avons pu démontrer clairement et concrètement l’importance de l’inclusion : nous avons constaté une baisse de l’absentéisme et du roulement du personnel, ainsi que des normes de sécurité plus élevées et une innovation accrue. 
Je crois que le succès de notre entreprise est dû en grande partie au fait que nous avons employé des main-d'œuvre en situation de handicap à de véritables emplois, rémunérés à leur juste valeur. Pourtant, de nombreux employeurs hésitent encore à embaucher des personne en situation de handicap, notamment en fonction de leurs aptitudes. L'un des mythes les plus répandus est que les aménagements seraient trop coûteux, ce qui contribue au taux de chômage extrêmement élevé des personnes en situation de handicap, qui atteint peut-être 70 % (70%) si l'on inclut celles qui n'ont pas d'emploi. Pour les personnes sourdes, ce taux est presque de 80 % (80%), mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. 
Nombre de nos employés étaient sourds, malentendant ou devenus sourds tardivement. Certains étaient profondément sourds et occupaient pourtant des postes importants au sein de l'entreprise, y compris des fonctions de direction. Non seulement ils étaient employés pour effectuer un travail, mais ils étaient également impliqués dans tous les aspects stratégiques de l'entreprise, des réunions d'équipe aux formations, en passant par les événements sociaux. Le coût des aménagements était très faible et, en contrepartie, nous avons bénéficié de main-d'œuvre compétents qui, grâce à leur handicap, abordaient la résolution de problèmes d'une manière totalement différente, apportant ainsi d'immenses bénéfices et une grande capacité d'innovation à notre environnement de travail. 
Un exemple que je partage souvent est une histoire de 2011, lorsque nous avons embauché une jeune diplômée qui, malgré son MBA, ne trouvait pas d'emploi à cause de sa surdité profonde. Les employeurs croient encore trop souvent, à tort, que les main-d'œuvre en situation de handicap, notamment les sourds, ont un impact négatif sur la productivité. Cette jeune femme travaillait initialement en binôme, apportant son aide lors des périodes de forte activité. Un jour, j'ai publié une offre d'emploi en production et elle a postulé. Nos systèmes de production fonctionnaient avec des alertes sonores ; il aurait donc été facile de la juger inapte. Au lieu de cela, nous avons appliqué ce que j'appelle la méthode ATP (Ask The Person – Demandez à la personne). Au lieu de la juger, je l'ai laissée me montrer comment elle pouvait faire le travail. Elle observait nos systèmes de production depuis longtemps et avait déjà compris comment accomplir la tâche aussi bien que n'importe qui. 
Cette jeune femme était non seulement une employée exceptionnelle, mais elle a également établi la norme en matière de productivité au sein de notre entreprise, dépassant le taux de productivité moyen de 18%. Son handicap, ou le fait qu'elle soit sourde, n'a pas constitué un obstacle à des résultats remarquables. 
Ce niveau de réussite n'est pas inhabituel et était même assez typique pour nous avec nos main-d'œuvre en situation de handicap. 
Aujourd'hui, le pays connaît une pénurie massive de main-d'œuvre. Il est donc plus que jamais temps d'inclure les main-d'œuvre handicapés dans de véritables emplois rémunérés à la hauteur de leur handicap. 
À propos de l'auteur
Mark Wafer est un militant pour les droits des personnes handicapées. Jusqu'à récemment, il était propriétaire de 14 restaurants Tim Hortons prospères à Toronto. 
Mark est un expert internationalement reconnu en économie de l'inclusion. Conseiller auprès du gouvernement du Canada et du gouvernement de l'Ontario, il est responsable de la stratégie nationale canadienne pour l'emploi des personnes handicapées et de la réforme du revenu de base pour les Canadiens en situation de handicap. Il est également officiant honoraire de la citoyenneté personne vivant au Canada .
Aujourd'hui, Mark consacre une grande partie de son temps à des initiatives internationales en matière de diversité, d'équité et d'inclusion. 
Mark a reçu de nombreuses récompenses et distinctions pour son travail, notamment de la part de Sa Majesté la reine Elizabeth II. Il a été intronisé au Panthéon personne vivant au Canada des personnes handicapées en 2014. 
Véritable catalyseur de personne, Mark a levé près de 100 millions de dollars dans le secteur du handicap et, plus largement, dans le secteur à but non lucratif . 
Il est également pilote de course automobile et champion personne vivant au Canada de voitures de sport historiques en 2008. 
\n\n[cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][cs_element_layout_row _id=”7″ ][cs_element_layout_column _id=”8″ ][cs_element_headline _id=”9″ ][cs_content_seo]Espace pour le sous-titre\n\n[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]