Membre de l'ACSE en vedette – Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa
Membre de l’ACSE en vedette
Bureau des services à la jeunesse d'Ottawa
L'Association canadienne de soutien à l’emploi (ACSE) s'engage à faciliter l'emploi inclusif au Canada pour les personnes en situation de handicap qui peuvent avoir des identités croisées. Notre travail est guidé par nos valeurs et les principes directeurs de l'emploi soutenu. Ce travail implique également d'apprendre et de promouvoir les meilleures pratiques au Canada et dans le monde, dans le but commun de faire progresser le soutien à l'emploi.
Kateryna Zmytrovych, coordonnatrice de l'expérience des membres de ACSE , s'est entretenue avec Eduardo Burgos, coordonnateur de programme – Services d'emploi au Bureau des services à la jeunesse d'Ottawa.
YSB soutient les jeunes de la région d'Ottawa grâce à une vaste gamme de programmes et de services. Pour ceux qui ne connaissent pas encore YSB, pourriez-vous présenter brièvement votre travail ainsi que les personne et les familles que vous accompagnez ?
ÉdouardLe Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa (BSJO) travaille auprès des jeunes et de leurs familles. Nous œuvrons auprès de la communauté d’Ottawa depuis plus de 60 ans, et notre travail repose sur quatre piliers fondamentaux : les services communautaires, la santé mentale, la justice pour les jeunes et l’emploi, domaine dans lequel je travaille.
Soutenir les jeunes et leurs familles implique souvent de faire face à des défis complexes et interdépendants. Il peut s'agir de problèmes d'emploi, de santé mentale, de logement et, parfois, de démêlés avec la justice. Ces difficultés sont souvent liées et varient selon la situation de chacun.
“ Bien que notre travail soit principalement axé sur la jeunesse, notamment dans le domaine de l'emploi, nous collaborons avec un large éventail de personnes, et pas seulement des personne. Notre objectif principal est de contribuer à renforcer la confiance en soi, d'assurer la stabilité et de donner aux individus une vision d'avenir possible. ”
En matière d'emploi, nos activités relèvent d'Emploi Ontario. Cela signifie que nous accompagnons les personne dès l'âge de 16 ans, jusqu'aux personnes approchant de la retraite ou déjà retraitées, qui cherchent un emploi ou qui planifient leur avenir professionnel.
Nous collaborons individuellement avec nos clients pour élaborer des plans de travail personnalisés, adaptés à leur situation personnelle. Notre accompagnement comprend du coaching personne , des séances de groupe, des ateliers, un soutien de l'employeur, des incitations financières et des formations.
Nous collaborons également avec des partenaires locaux, et parfois provinciaux et nationaux, afin d'améliorer continuellement nos services et de mieux accompagner les personne dans leur développement.
Pourriez-vous nous parler d'une expérience récente qui vous a confirmé à quel point votre travail est important ?
ÉdouardRécemment, j'ai accompagné une personne nouvellement arrivée qui ne connaissait ni le marché du travail ni le système éducatif. Elle cherchait un emploi à Ottawa et se sentait découragée après de nombreux refus. Elle avait essayé de trouver du travail par elle-même, mais sans succès.
La personne s'est inscrite à nos services et a bénéficié d'un accompagnement individualisé. Elle a participé à plusieurs séances et a établi des liens avec notre équipe. Grâce à un soutien personnalisé et à notre connaissance approfondie du marché du travail local, nous avons pu l'aider à identifier ses compétences transférables.
Bien que l'opportunité qu'ils ont trouvée ne corresponde pas à leur premier choix de carrière, ils ont fini par comprendre qu'elle était à leur portée. Ils ont su dissocier leurs objectifs professionnels à long terme de ce qu'ils pouvaient accomplir immédiatement avec leurs compétences actuelles.
“ Récemment, nous avons reçu une lettre de ce client, adressée au membre du personnel qui l'a accompagné. Cette lettre décrivait comment il avait fait appel à nos services, le travail qu'ils avaient accompli ensemble et comment il a désormais trouvé un emploi adapté à ses aspirations. Ce sont ces moments que nous appelons des ‘ lueurs d'espoir ’ qui témoignent de l'impact positif de notre action. ”
Chez YSB, l'une de nos devises est “L'impact de demain dès aujourd'hui”. Nous croyons fermement que l'avenir se construit sur ce que nous faisons aujourd'hui, et des expériences comme celle-ci en témoignent.
Un autre exemple, plus ancien mais remontant à l'année dernière, concerne l'accompagnement d'une personne en situation de handicap. Cette personne , sans emploi depuis un certain temps, se sentait en difficulté. Elle recherchait un environnement accueillant, adapté et véritablement attentif à son handicap.
Avec l'accord du client, je peux préciser que cette opportunité s'est présentée au sein d'une grande enseigne nationale de biens de consommation. La personne a commencé à y travailler à temps partiel et y est employée depuis plus d'un an. Dans son témoignage, le client a indiqué que cette expérience lui avait permis d'élargir son cercle social : il a pu sortir de chez lui, rencontrer d'autres personnes et se sentir intégré dans un environnement bienveillant et chaleureux.
L'employeur a également fait part de ses commentaires positifs, soulignant que, bien qu'il soit heureux d'accueillir cette personne, cette expérience l'a aidé à mieux comprendre comment soutenir véritablement une personne handicapée, non seulement par le biais d'aménagements, mais aussi en rendant son travail significatif et inclusif.
Des expériences comme celles-ci sont exceptionnelles et font véritablement la différence. Elles nous rappellent avec force pourquoi ce travail est si important.
L'impact de demain dès aujourd'hui.
Les besoins des jeunes continuent d'évoluer, que ce soit en matière de santé mentale, de logement, d'emploi ou de soutien communautaire. Quels nouveaux défis se profilent à l'horizon et comment votre équipe se prépare-t-elle à y répondre ?
ÉdouardL'un des principaux défis émergents auxquels nous sommes confrontés est le marché du travail, en constante évolution et de plus en plus complexe. Des emplois qui semblaient stables il y a à peine six mois ont considérablement changé. Par exemple, dans des secteurs saisonniers comme la construction, les postes traditionnellement disponibles du début du printemps à la fin de l'automne ne sont plus aussi réguliers ni aussi accessibles qu'auparavant.
En réponse, notre équipe privilégie un accompagnement à plusieurs niveaux. La formation est un élément essentiel. Nous cherchons constamment à mieux préparer notre personnel à relever ces défis évolutifs, notamment en matière de santé mentale.
“ Ces dernières années, nous avons formé nos équipes aux premiers secours en santé mentale, non pas pour fournir un soutien clinique complet, mais pour aider à identifier les premiers signes de détresse et à savoir où et comment orienter les clients de manière appropriée. Les partenariats jouent un rôle majeur à cet égard, de même qu’une meilleure connaissance du marché du travail et un soutien accru en matière de gestion de cas. ”
Nous nous attachons également à fournir des outils permettant à nos clients de bénéficier d'un soutien autonome. Nous souhaitons réduire le sentiment d'être contraints de solliciter de l'aide 24h/24 et 7j/7. Ces outils comprennent des ressources pour la rédaction de CV et un accompagnement à la préparation aux entretiens d'embauche.
En réalité, si une personne se réveille à deux ou trois heures du matin, préoccupée par sa recherche d'emploi ou souhaitant un avis sur son CV, il se peut que notre personnel ne soit pas disponible à ce moment précis. Cependant, les outils que nous mettons à sa disposition lui permettent de continuer à surmonter ces difficultés en toute autonomie.
De manière générale, nous nous efforçons de renforcer une approche plus globale et centrée sur le client en matière de services d'emploi. Le plaidoyer est également un élément clé de ce travail, notamment pour les clients en situation de handicap, car nous les aidons à s'orienter dans un marché du travail en constante évolution, avec des priorités et des attentes changeantes.
Quels partenariats actuels ont un impact significatif et comment contribuent-ils à votre mission ? À l’avenir, quels types de partenariats ou de collaborations souhaiteriez-vous explorer ?
- La première couche est partenariats communautaires. Ces partenariats peuvent être financés ou non, mais l'objectif principal est le partage des meilleures pratiques et l'apprentissage des expériences des autres. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé de rejoindre ACSE.
Auparavant, nous étions connectés aux niveaux local et provincial par l'intermédiaire d'ODEN, mais à mesure que nos programmes pour les personnes handicapées se développaient, nous avons constaté la nécessité d'accéder à davantage de connaissances, d'expertise et de pratiques exemplaires au-delà de nos réseaux immédiats. Cette décision s'est avérée très fructueuse très rapidement, et je dirais même que c'est l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour ce programme.
- La deuxième couche est partenariats avec les employeurs. Ces partenariats sont essentiels non seulement pour la défense des intérêts des employeurs, mais aussi pour la création de véritables opportunités d'emploi. Nous collaborons étroitement avec les employeurs lors de leurs recrutements, lorsqu'ils ne peuvent pas embaucher tout le monde ou lorsqu'ils cherchent à mieux accompagner les personnes ayant besoin d'un soutien supplémentaire en matière d'emploi ou d'insertion professionnelle.
Nous accompagnons également les employeurs lors de périodes plus difficiles, notamment lorsqu'ils doivent licencier du personne , en veillant à ce que les personnes concernées sachent vers qui se tourner pour obtenir de l'aide. Cela nous permet de rester au fait des évolutions du marché du travail tout en offrant à nos clients un accès en temps réel aux opportunités qui s'offrent à eux.
- La troisième couche implique gouvernement‑partenariats de niveau, notamment avec des partenaires municipaux, provinciaux et fédéraux. Plus récemment, nous avons eu le grand plaisir de renforcer nos liens avec le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), et plus particulièrement avec son bureau local.
“ L’un de nos employés se rend désormais au bureau du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH) deux fois par mois, ce qui nous permet de communiquer en temps réel avec les main-d'œuvre sociaux provinciaux, tout en offrant aux clients la possibilité de se présenter sans rendez-vous. Cela contribue à éliminer les obstacles à l’accès, notamment les temps d’attente, et permet des échanges directs. ”
Pour l'avenir, nous cherchons constamment à identifier les nouvelles opportunités d'apprentissage. Les financements sont certes importants, mais nous privilégions avant tout les partenariats qui nous permettent d'apprendre des autres.
Quels travaux sont menés aux niveaux local, provincial et national qui pourraient bénéficier à nos clients ? C’était une autre raison importante de notre adhésion à ACSE et de notre participation à la conférence.
J'ai eu l'occasion d'assister à la conférence de l'année dernière (à Moncton), et dès le premier jour, nous avons découvert des idées et des pratiques utilisées ailleurs au Canada que nous n'aurions pas rencontrées sans faire partie de ce réseau.
Cela a fait une grande différence pour nous, et nous sommes impatients de voir quelles nouvelles opportunités et partenariats pourraient découler de la prochaine conférence, surtout cette année, puisqu'elle se tiendra ici à Ottawa.
KaterynaJ'apprécie vraiment que vous ayez partagé cela, et merci d'avoir mentionné ACSE. C'est formidable d'apprendre que l'adhésion et l'expérience de la conférence ont été précieuses pour votre organisation.
Autre chose que vous aimeriez partager ?
ÉdouardJ'apprécie toujours l'occasion de souligner et de féliciter l'excellent travail accompli par nos collaborateurs. Bien que je n'occupe pas moi-même un poste en première ligne, je travaille quotidiennement en étroite collaboration avec l'équipe et je constate directement leur dévouement et l'impact de leur travail. Nous ne serions vraiment pas là où nous en sommes sans tout ce qu'ils font.
J'aimerais aussi partager quelque chose, mais je préfère attendre car les données n'ont pas encore été publiées. Il est intéressant de noter que l'idée de ce projet est née lors de la conférence de l'année dernière.
Ce que je peux dire, c'est qu'il s'agit d'un projet axé sur l'accompagnement à l'emploi des personne handicapées et directement lié aux opportunités professionnelles. Il est conçu selon un modèle de pré-emploi par cohorte qui mène à l'emploi ; plus de détails seront communiqués prochainement.
KaterynaC'est vraiment formidable ! Nous avons toujours l'occasion de partager ces informations. Nos membres peuvent nous contacter à tout moment pour mettre en avant de nouveaux projets et partager leurs résultats, que ce soit par le biais de notre newsletter, des réseaux sociaux ou d'autres moyens de communication.
Dès que vous serez prêt et que vous aurez plus d'informations, nous serons ravis de les diffuser au sein de notre réseau. J'ai hâte d'en savoir plus.
Pour plus d'informations sur le Bureau des services à la jeunesse d'Ottawa, veuillez consulter le site Web suivant : leur site web.