Lieux de travail inclusifs pour les personnes en situation de handicap non apparent
Des lieux de travail inclusifs
pour les personnes souffrant de
Handicap non apparent
Au Canada, un cinquième de la main-d'œuvre souffre d'une forme de handicap, et les handicaps les plus courants peuvent être non apparents. Lorsque le handicap est non apparent, les personnes sont plus susceptibles de minimiser la gravité de leurs symptômes et d'hésiter à demander des mesures d'adaptation. Les employeurs peuvent prendre des mesures pour créer un environnement sûr pour la divulgation et la discussion des mesures d'adaptation.
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Note de CASE : Depuis la rédaction de cet article, nous avons modifié notre formulation pour parler de « handicap non apparent ». Nous avons révisé le texte de cet article afin de refléter ce changement. Cependant, nous avons conservé le mot « invisible » dans le nom officiel de la « Semaine des handicaps invisibles ».
Sur la photo ci-dessus, pouvez-vous dire quel travailleur souffre d’un handicap ?
Une personne en âge de travailler sur cinq au sein de la population active canadienne souffre d’une forme quelconque d’invalidité.(1)
De nombreux travailleurs souffrent d'incapacités non apparentes, temporaires ou épisodiques (survenant de façon intermittente) et dont la gravité peut varier. Dans les environnements de travail de plus en plus virtuels d'aujourd'hui, même un handicap physique peut rester non apparent.
Une étude a révélé que les employés présentant un handicap non apparent se sentent souvent exclus au travail et bénéficient de moins d'avantages sociaux. Ils peuvent lutter en silence, se sentir démunis et incompris. La détresse physique et psychologique qui en résulte peut les exposer à un risque d'exclusion sociale et à un bien-être précaire.(2)
Semaine des handicaps invisibles
Octobre 20 à 26, 2024
Les types d’invalidité les plus fréquemment signalés par les personnes en situation de handicap au Canada peuvent être non apparents :
- Lié à la douleur 62%
- Flexibilité 40%
- Mobilité 39%
- Liés à la santé mentale 39 %
Statistique Canada. Enquête canadienne sur l'incapacité, 2017 à 2022. Décembre 2023.
Le handicap non apparent se présente sous de nombreuses formes
Bien que de nombreux handicaps soient considérés comme visibles ou non apparents, le handicap se situe souvent entre les deux.
La gravité du handicap non apparent est souvent minimisée
Lorsque le handicap d'une personne est invisible, son entourage est plus susceptible d'en minimiser la gravité. Une étude qualitative canadienne a révélé que les personnes présentant un handicap invisible, en particulier celles ayant des identités croisées, se sentaient souvent moins crédibles, leur handicap n'étant pas compris et se voyant refuser le soutien dont elles avaient besoin.(3)
Pour réduire la stigmatisation et « s’intégrer », les personnes ayant un handicap non apparent gèrent souvent leurs interactions quotidiennes de manière à donner l’impression qu’elles n’ont pas de handicap ou à présenter leurs symptômes comme des signes de conditions moins stigmatisantes.(4)
Les défis liés à la demande d'aménagements pour un handicap non apparent
Il est possible de demander des aménagements sur le lieu de travail sans divulguer le type de handicap. Cette question peut devenir plus complexe pour un employé lorsqu’il n’y a aucune « preuve visible » de handicap.
Leur employeur les croira-t-il ? Comprendra-t-il l’impact de leur handicap sur eux ? La divulgation, en particulier pour les personnes souffrant de handicaps plus stigmatisés, comporte le risque de voir leurs compétences et leur capacité à accomplir le travail remises en question ou d’avoir un impact sur leur relation avec leur superviseur ou leurs collègues.(4)
La divulgation peut également mettre en lumière la nécessité d’aménagements pour un handicap non apparent et contribuer à faire évoluer positivement une culture inclusive sur un lieu de travail.
Créer un environnement sûr pour les demandes de divulgation et d’adaptation
L’expérience d’une première divulgation peut influencer le bien-être et la peur ou l’ouverture d’esprit d’une personne face à la divulgation pendant des années. Lorsque les gens reçoivent du soutien et des commentaires positifs de la part d’un employeur dans une culture de travail sécuritaire, ils ressentent un plus grand sentiment de confiance envers les autres et moins d’isolement social.(4)
- Créez un environnement de travail où le handicap est perçu comme une expérience différente pour chaque personne. Par exemple, deux personnes souffrant de dépression et d'anxiété peuvent vivre cette expérience de manière différente, et notre compréhension de la dépression et de l'anxiété peut différer considérablement de l'expérience réelle d'une personne.
- Les aménagements pour un travailleur présentant un handicap non apparent peuvent entraîner une stigmatisation de la part des autres employés. Organisez des formations pour tous les employés sur l'inclusion et les aménagements en milieu de travail.
Communiquez régulièrement avec tous les employés
Les aménagements sont une question de gestion efficace plutôt que de faire des exceptions. Une bonne pratique de gestion dans n'importe quel contexte consiste à communiquer régulièrement avec tous les employés.
Les conversations avec un leader empathique aident les employés, en particulier ceux présentant un handicap non apparent, à s'exprimer plus librement. Une étude a montré que les équipes dont les managers étaient empathiques, patients et disposés à écouter leurs expériences et à répondre à leurs demandes ont constaté une augmentation de 63 % du bien-être et de 71 % de l'engagement.(2)
- Soyez disponible pour des discussions en tête-à-tête. Écoutez activement les expériences des gens. Posez des questions, mais faites également vos propres recherches pour vous informer.
- Étudiez les besoins uniques de chaque personne. Des études ont montré que les managers qui utilisaient des phrases telles que « Comment puis-je vous aider à réussir ? » ou « Que puis-je faire pour vous aider à donner le meilleur de vous-même ? » étaient considérés comme 92 % plus accessibles par les membres de l'équipe.(2)
Le plus important, quelle que soit votre activité, est de donner la priorité au bien-être de vos employés et de toujours répondre à leurs besoins. Engager vos employés dans des conversations authentiques et leur fournir ce dont ils ont besoin pour se sentir à leur place vous rapprochera autant des résultats de votre entreprise que toute autre tâche urgente de votre liste de choses à faire sans fin.
Le bien-être des employés est aussi important pour les résultats de l’entreprise que toute autre tâche urgente sur la liste interminable des tâches à accomplir.
Références
- Statistique Canada. Situation d'activité des personnes handicapées et non handicapées âgées de 15 ans et plus, par groupe d'âge et par sexe. Sortie le 28 mars 2024.
- Tillotson, Jack et al. Comment rendre les lieux de travail plus inclusifs pour les personnes souffrant de handicaps invisibles. Harvard Business Review. Publié le 4 avril 2023.
- Ministère de la Justice du Canada. Problèmes graves rencontrés par diverses personnes handicapées : Ouest canadien. Janvier 18, 2022.
- Prince, Michel. Personnes ayant un handicap invisible et aménagements du lieu de travail : résultats d’une revue de la littérature. Janvier 2017. Journal of Vocational Rehabilitation 46(1):75-86. Copie du projet de manuscrit.