Comment les employeurs peuvent tirer parti des assistants IA pour renforcer l'accessibilité et l'inclusion
Comment les employeurs peuvent tirer parti des assistants IA pour renforcer l'accessibilité et l'inclusion
ChatGPT est l'une des applications Internet les plus populaires de tous les temps. Lancée en 2022, elle a atteint un million d'utilisateurs en cinq jours. Après la sortie d'Images for ChatGPT en mars 2025, un million d'utilisateurs ont été ajoutés en une heure [1]. Aujourd'hui, de nombreux assistants d'intelligence artificielle (IA) sont disponibles, et il est probable que vous en ayez déjà utilisé un.
Dans cet article, nous décrivons les assistants basés sur l’IA et explorons les façons dont ils peuvent être exploités pour renforcer l’accessibilité et l’inclusion sur le lieu de travail.
À propos des assistants IA
Les assistants basés sur l'IA utilisent de vastes modèles linguistiques et l'apprentissage automatique pour comprendre le contexte des requêtes et générer des réponses originales. Voici quelques exemples d'assistants basés sur l'IA : ChatGPT par OpenAI, Microsoft Copilot, Google Gémeaux, Claude par Anthropic (image de l'écran d'accueil à droite), et bien d'autres.
Les versions gratuites limitent généralement le nombre d'interactions. Ce nombre n'est généralement pas disponible car il peut varier, par exemple en fonction de la demande totale du jour.
Image de l'écran d'accueil de la version gratuite de Claude par Anthropic.
D'où viennent leurs informations ?
Les informations fournies par les assistants dotés d'IA peuvent provenir d'un mélange de contenu accessible au public sur Internet, de données sous licence, ainsi que d'informations et de modèles appris lors de la formation. Des discussions et des poursuites juridiques sont en cours au Canada et dans le monde entier concernant le grattage de données personnelles et publiques sur Internet [2].
Lors des interactions avec un utilisateur, la plupart des assistants IA utilisent des informations préexistantes avec lesquelles ils ont été entraînés. Ces informations sont complétées, si nécessaire, par une recherche en temps réel sur Internet, qui, dans certains cas, doit être activée par l'utilisateur.
Leurs informations sont-elles fiables ?
Les informations fournies par les assistants d'IA ne sont pas toujours à jour et peuvent contenir des erreurs (souvent appelées « hallucinations ») et des biais. Les biais et discriminations liés au handicap, à l'origine ethnique, au genre, à l'identité de genre et à d'autres données démographiques peuvent résulter des données biaisées utilisées pour entraîner les systèmes d'IA et du manque de développeurs d'IA diversifiés capables de reconnaître et d'atténuer ces biais. Même les méthodes de calcul et les algorithmes utilisés pour vérifier l'absence de biais dans les ensembles de données ne peuvent pas prendre en compte les complexités socioculturelles ou éthiques des informations [3].
Les informations fournies par un assistant IA doivent toujours être vérifiées pour en vérifier l’exactitude et la partialité.
Vous pouvez également demander à l'assistant IA l'actualité de sa base de connaissances et ses sources. Vous pouvez lui demander de consulter les informations en temps réel en ligne, notamment concernant la législation, les statistiques, les faits, les recherches ou toute autre information pertinente.
Confidentialité des données personnelles
La plupart des assistants IA accessibles au public n'ont accès à aucune information personnelle, sauf si vous choisissez de les partager avec eux lors d'une interaction. De nombreuses entreprises d'IA affirment que les utilisateurs ne doivent pas partager de données personnelles lors des interactions, et que ces données ne sont ni collectées ni utilisées pour entraîner leur IA.
Afin de garantir la confidentialité et la protection des données personnelles, les noms et informations personnelles ne doivent pas être partagés avec un assistant IA accessible au public et doivent toujours être supprimés des documents téléchargés lors des interactions. Pour choisir les outils d'IA à utiliser, privilégiez les entreprises soucieuses de la sécurité et de la confidentialité.
Offrir une formation en littératie numérique à l’ensemble du personnel et mettre en œuvre des politiques autour de l’utilisation de l’IA pour garantir la confidentialité des données personnelles et l’utilisation appropriée et éthique des outils d’IA.
Les assistants IA ne peuvent pas remplacer les RH ou les prestataires de services
Les outils assistés par l'IA peuvent améliorer, sans toutefois remplacer, les connaissances et les décisions professionnelles. Si les assistants IA peuvent comprendre le contexte, les nuances et les informations complexes, ils génèrent des réponses en accédant aux informations limitées sur lesquelles ils ont été formés, ainsi qu'au raisonnement algorithmique et à la détection de modèles.
L'un des dangers de l'IA réside dans le fait qu'elle reflète non seulement les préjugés du monde réel, mais contribue également à perpétuer les inégalités systémiques. L'intervention humaine est cruciale pour évaluer, questionner et enrichir les informations fournies par les assistants IA.
Les réponses de l’IA doivent toujours être vérifiées par une personne qualifiée qui peut vérifier leur exactitude et qui peut prendre en compte des facteurs supplémentaires, tels que les connaissances professionnelles, les significations, les valeurs, l’équité, les préjugés et les considérations individuelles pour la personnalisation.
Comment les assistants IA peuvent favoriser l'inclusion sur le lieu de travail
Les organisations peuvent exploiter les assistants IA de nombreuses manières pour soutenir leurs efforts d’accessibilité et d’inclusion sur le lieu de travail, par exemple pour les tâches suivantes.
Gardez à l'esprit que les informations générées par un assistant IA peuvent être générales et devront être adaptées aux conditions de travail et aux besoins des employés. Considérez-les comme un point de départ.
Développer des stratégies et un plan :
- Analysez les écarts de conformité en matière d’accessibilité en examinant les politiques existantes par rapport aux normes de votre région.
- Générez des listes de contrôle d'audit d'accessibilité personnalisées pour des secteurs ou des types d'entreprises spécifiques.
- Créez des méthodes pour recueillir les commentaires du personnel, comme des formulaires de commentaires anonymes ou des enquêtes.
- Créez des feuilles de route de mise en œuvre avec des éléments d’action et des échéanciers prioritaires.
- Rédigez des déclarations, des politiques et des procédures d’accessibilité adaptées à vos besoins et aux réglementations et normes locales.
- Rechercher et résumer les réglementations et les meilleures pratiques pertinentes.
Crédit : CoWomen – Unsplash
Soutien RH et recrutement :
- Revoyez les descriptions de poste et les offres d’emploi afin de minimiser les formulations discriminatoires et biaisées et de garantir un langage inclusif.
- Créez des modèles personnalisables, par exemple pour les plans d'inclusion et les flux de travail de demande d'hébergement (qui sont ensuite adaptés à chaque demande).
- Analyser les exigences des tâches du poste et proposer des modifications inclusives, avec la contribution du personnel.
- Aider à intégrer l’inclusion dans le manuel de l’employé et dans le matériel de formation, après consultation du personnel.
- Analyser les données de rémunération pour détecter les écarts d’équité.
- Développer des processus de recrutement inclusifs, comme suggérer des processus d’entretien accessibles, concevoir des questions qui réduisent les préjugés ou créer des formats d’évaluation alternatifs (par exemple, basés sur des tâches plutôt qu’écrits ou verbaux).
Soutien et formation des employés :
- Générez des scripts pour vous entraîner à discuter de la divulgation ou des aménagements. Mettez-les en situation avec l'assistant IA.
- Aidez à résoudre les problèmes et à explorer les solutions d’hébergement.
- Fournissez des conseils en temps réel sur la création et la communication de documents accessibles, et créez des documents sur mesure, par exemple adaptés aux lecteurs d'écran.
- Développer des ressources FAQ pour les managers autour de pratiques inclusives ou pour accompagner les employés en situation de handicap.
- Créez des guides étape par étape pour l’utilisation des technologies d’assistance.
- Décomposez les tâches complexes et créez des listes de contrôle en langage clair, des instructions étape par étape ou des plans de gestion du temps, au format texte ou visuel.
Assistance à la mise en œuvre :
- Auditez votre site Web et votre contenu numérique pour en vérifier l’accessibilité.
- Générez des suggestions de texte alternatif pour les images et les médias (qui peuvent devoir être adaptés à votre contexte).
- Créez des versions accessibles et en langage clair de documents et de présentations existants.
- Fournir une liste de contrôle des pratiques accessibles pour les réunions et événements en personne et virtuels.
Surveillance continue :
- Suivez les progrès par rapport aux indicateurs d’inclusion et générez des rapports.
- Analysez les commentaires des employés concernant les problèmes d’accessibilité et d’inclusion et dressez la liste des prochaines étapes potentielles.
- Restez informé des changements de réglementation et de normes.
- Fournir des rappels pour les révisions et mises à jour régulières de l’accessibilité.
La consultation et la co-création sont essentielles
Les assistants IA peuvent être des outils puissants pour favoriser l'inclusion et l'accessibilité, mais l'accompagnement humain est la clé du succès. Des consultations régulières et la co-création avec les employés, les demandeurs d'emploi et les personnes ayant une expérience vécue peuvent 1) détecter les préjugés et la discrimination, et 2) aider à adapter les informations et les processus afin qu'ils soient pertinents et efficaces pour votre lieu de travail.
La formation numérique peut servir de base au personnel en matière d'IA, de sécurité et de considérations éthiques. Envisagez de créer un comité IA pour contribuer à l'élaboration des politiques, des processus, des consultations et du suivi. Encouragez une représentation diversifiée afin de réduire les préjugés et la discrimination.
Utilisez l’IA comme point de départ pour l’efficacité, mais centrez toujours les voix, l’expertise et les expériences humaines dans les processus et la prise de décision.
Ressources supplémentaires
- Guide sur l'utilisation de l'intelligence artificielle générative (Gouvernement du Canada)
- Conseils de cybersécurité sur l'intelligence artificielle générative (IA) (Centre canadien pour la cybersécurité)
- Chatbots IA et lieu de travail : risques et bonnes pratiques pour les employeurs (Torys LLP – avril 2023)
- Article d'opinion : « Et si ChatGPT l'avait écrit ? » Perspectives multidisciplinaires sur les opportunités, les défis et les implications de l'IA conversationnelle générative pour la recherche, la pratique et les politiques. (Plusieurs auteurs à travers le monde – Août 2023)
- Les 11 meilleures alternatives à ChatGPT à essayer dès aujourd'hui (datacamp – janvier 2025) (Notez que certains avantages et inconvénients sont obsolètes. Pour obtenir les informations les plus récentes, consultez les entreprises individuelles.)
Références
1. Kylie Robison. ChatGPT « a ajouté un million d’utilisateurs au cours de la dernière heure ». The Verge. 31 mars 2025. Consulté le 29 mai 2025.
2. Kirsten Thompson et George Hua. Le scraping de données sous le feu des critiques : ce que les entreprises canadiennes peuvent apprendre de l'amende de 240 XNUMX € infligée à KASPR. Données Dentons. Publié le 4 mars 2025. Consulté le 4 juin 2025.
3. Xavier Ferrer. Biais et discrimination dans l’IA : une perspective interdisciplinaire. Technologie et société. Publié le 7 août 2021. Consulté le 4 juin 2025.